E-handel
Digital handel i Danmark
Antallet af brugere der har adgang til internettet er steget kraftigt siden begyndelsen af det 21. århundrede. Internettet er ikke længere kun en teknologi for de teknologi-kyndige, men det er blevet en del af hverdagen for de fleste.
Hvem havde troet at ens mor eller mormor ville sidde med en tablet i hånden og google løs i stolen, hvad blev der af de firkantet øjne og andre kommentarer som blev slynget ud for mange år siden?
Nej du, vores modre og alle hendes venner er blevet teknologiske og kan ofte findes i stolen med en smartphone klistret til hånden. De påstod også engang at de aldrig kunne finde på at handle på det der internet, men det skulle jo også vise sig ikke at holde stik.
En stor del af den fodtrafik, der førhen var til stede i de store indkøbscentre og i gågaden er flyttet på nettet i form af webbutikker. Fodtrafikken er blevet digital, og fodsporene er blevet erstattet med cookies der består af små stykker data der gemmes på brugernes enheder.
Det er en kommerciel interesse at være til stede der hvor folk handler, ellers vil nogle af de gamle virksomheder risikerer at forsvinde, hvis de ikke digitalisere deres virksomhed ved at implementere e-handel som en del af deres forretningsstrategi, uanset om der er tale om B2C eller B2B.
Hvad er e-handel?
E-handel er en forkortelse af elektronisk handel, og det kommer fra det engelske ord e-commerce (electronic commerce). E-handel er det begreb som der anvendes ved alt handel som der foregår over internettet. Hvilket betyder at både B2C og B2B er indbefattet af dette begreb, og derfor er det vigtigt at alle slags virksomheder der sælger produkter, uanset om der er tale om fysiske, digitale, eller oplevelsesgaver, har en søgemaskineoptimeret webshop hvor deres kunder nemt og hurtigt kan købe deres produkter.
Hvor udbredt er e-handel?
I disse år er der en eksplosiv fremgang indenfor e-handel, og der er intet som tyder på at den tendens vil falde, tværtimod er e-handel kommet for at blive. Ifølge en e-handelsrapport udarbejdet af Nets, så steg den danske e-handel med 11% fra 2020 til 2021. Nets har estimeret, at danskerne brugte for omkring 107,8 milliarder kroner på e-handel i 2021.
Ifølge Danmarks Statistik, så handlede hovedparten af befolkningen (82%) i alderen 16-74 år online i løbet af 2021. Så myten om at de ældre ikke tør at svinge kortet på nettet er ikke et tilfældet for dem alle. Som denne statistik tydelig viser, så er der mange af de ældre der handler online, og dermed er der gode muligheder for at markedsfører varer til netop dette segment.
Tøj, sko og accessoires er fortsat den største kategori, men det er værd at bide mærke i at medicin og kosttilskud er en stigende kategori, hvilket er endnu en indikation på, at handel på nettet fortsat vokser for alle i alderen 16-74 år.
Fordele ved e-handel
Der er et hav af fordele ved at sælge produkter eller services via en webshop. Men for ikke at tage alt din værdifulde tid, så har jeg valgt at fokusere på nogle af de vigtigste punkter.
Kendskab til virksomheden
Før internettet var virksomheder bundet til at skabe kendskab om deres produkter ved hjælp af de traditionelle medier. Her var konkurrencen ofte høj, og små virksomheder havde ofte svært ved at betale for de dyre annoncer og konkurrere med de store og kendte virksomheder. E-handel har skabt et mere fair spillerum, hvor små virksomheder kan konkurrere med de gamle store brands, og dermed skabe et øget kendskab til virksomhedens produkter og ydelser.
En større markedsandel
Hvis en virksomhed implementere e-handel som en del af deres forretningsmodel, så har de muligheden for at nå ud til nye forbrugere som der ikke bor eller handler i nærheden af virksomhedens fysiske lokation.
Mersalg
En webshop kan vise produktanbefalinger baseret på de registreret kunders personlige indstillinger. Dette vil forbedre kundeoplevelsen, da kunderne føler at webshoppen forsøger at hjælpe dem ved at vise relateret produkter, fx, et smartphone cover der passer til den smartphone de lige har lagt i kurven.
Åbent døgnet rundt
En af de store fordele ved e-handel er at kunderne kan komme ind i din butik og købe døgnet rundt. Så selvom du ligger og sover, så kan du stadigvæk tjene penge, da det hele køre automatisk.
Målrettet kommunikation
Det er muligt at sende nyhedsmails med butikkens nyeste produkter indenfor de kategorier hvor kunden har vist interesse. Dette vil give en målrettet kommunikation fra webshoppen til den enkelte forbruger.
Direkte kontakt med kunderne
Hvis en virksomhed gør brug af ét eller flere sociale medier, eller har en chatbot implementeret på hjemmesiden, så vil de hele tiden kunne hjælpe kunderne, og få konstruktiv feedback på hvad de kan gøre bedre i fremtiden, eller høre hvad forbrugerne efterspørger af nye produkter.
Kundeindsigt ved hjælp af sporing
Når du har en webshop, så kan du spore hvor alt trafikken kommer fra. Dette er både tilfældet hvis de kommer fra Google via en af dine betalingsannoncer, eller via en normal søgning, også kaldet for organisk trafik, eller hvis din webshop har været delt på et af de sociale medier. Denne viden er meget brugbar, da du kan vurdere hvor det halter, og hvilken trafik der giver det meste salg og dermed burde opprioriteres.
Ulemper ved e-handel
Der er selvfølgelig også en bagside af medaljen når det kommer til e-handel. Derfor skal du være ekstra opmærksom på ulemperne, da nogle af punkterne i værste tilfælde kan give dig store problemer, specielt hvis du er ny indenfor digital handel.
Mangel på personlig betjening
Mange kunder kan godt lide at spørge en butiksassistent til råds om hvilket produkt de skal vælge. Det kan naturligvis være lidt af en udfordring at rådgive en kunde der vælger at købe noget på en webshop, dog kan dette ofte løses ved at skrive en god produktbeskrivelse.
Mangel fysisk berøring af varen
Du kan skrive nok så god en tekst du vil, have mange flotte billeder, eller sågar en rigtig god video, hvor de kan se varen fra alle vinkler. Men nogle gange skal kunderne bare mærke hvordan produktet føles i hænderne, før de tager en beslutning om de vil købe eller ej.
Sammenligning af priser
Du kender det sikkert selv, du sidder i stolen og Googler løs for at finde den bedste pris på en ny smartphone, trøje, eller taske, for at få varen til den billigste pris. Dette er selvfølgelig en udfordring hvis man har en webshop og konkurrere med alle de andre om at have den laveste pris på markedet.
Svindel på internettet
Hvor der er penge at tjene holder de kriminelle til, og derfor skal du være opmærksom på at kriminelle kan finde på at bruge stjålne kreditkort til at købe i din webshop.
Falske webshops
Fordi at de kriminelle bygger falske webshops, specielt når det er Black Friday, så skal du være ekstra opmærksom på at fremstå som en legitim webshop overfor kunden. Dette kan du, fx, gøre ved at have virksomhedens CVR-nummer, samt alle andre kontaktinformationer i bunden af alle siderne.
IT-sikkerhed
Hvis din webshop ikke er opsat korrekt så kan du være sårbar overfor hacker angreb. Disse angreb kan have meget store konsekvenser og det kan i værste tilfælde betyde at du skal lave en helt ny hjemmeside. Derfor kan det være en rigtig god idé, at tage fat i en specialkonsulent, og få dem til at undersøge din hjemmeside for sikkerhedsmæssige problemer eller fejl.
Udviklingen går stærkt
For at du kan være konkurrencedygtig i den digitale verden, så skal du hele tiden sørger for at følge med udviklingen indenfor e-handel, dette gælder både det sikkerhedsmæssige aspekt, men også trends indenfor markedsføring, fx, på de sociale medier, eller trafik via Google med SEO og PPC.
Investér der hvor kunderne handler
E-handel kan være det rigtige valg for mange virksomheder, specielt for de små virksomheder der har et lille budget, og ikke råd til at leje fine lokaler i gågaden. Dog er der mange elementer der er forbundet med at lave en succesfuld digital markedsføring strategi, så forbrugeren rent faktisk kan får et øget kendskab til virksomhedens produkter og ydelser.
Selvom at det er meget billigere at reklamere på internettet, så kan det godt blive dyrt, specielt hvis en digital markedsføring strategi ikke bliver implementeret af personer med de rette kompetencer. Derfor er det vigtigt at enten gøre brug af et bureau eller at ansætte en SEO konsulent, evt. i en tidsbegrænset periode.
Projektansættelser kan i mange tilfælde være et billigere og mere effektivt valg, end at skulle gøre brug af et marketing bureau, da disse bureauer ofte har meget høje priser, og hver enkelt konsulent har ofte et portefølje med 20 andre virksomheder under deres bælte.
En specialkonsulent der er ansat enten på fuldtid eller deltid i en tidsbegrænset periode, fx, 3, 6, eller 12 måneder, vil have muligheden for at lære alle aspekter af virksomheden at kende, og ville dermed være i stand til at ligge den mest effektive markedsføringsstrategi. Derfor bør du overveje om det ikke kunne være den bedste løsning for din virksomhed at ansætte en specialkonsulent i en tidsbegrænset periode.
Hvis du på nuværende tidspunkt står og mangler en kandidat med de rette kompetencer indenfor digital markedsføring, specielt hvis det handler om søgemaskineoptimering eller betalingsannoncer på Google, så ring til mig på +45 61 27 40 37.
